Já conversamos aqui no MBA Marketing que as ferramentas de redes sociais (blog, twitter, orkut, facebook) representam uma arma poderosa para o marketing seja como canal de comunicação ou como práticas para gerar envolvimento e co-criação de valores.
O primeiro caso refere-se a motos Dafra. Muitas pessoas reclamaram que houve falta de peças, que as motos não tinham qualidade. Bem, o video abaixo apresenta a resposta dos consumidores insatisfeitos com a marca.
O outro exemplo é de um músico Dave Caroll que voou pela United Airliens, nos EUA. Na viagem, a empresa quebrou o violão do músico. O artista tentou ser indenizado pela empresa, uma indenização de aproximadamente U$ 2.000,00. Não obteve sucesso nas negociações e resolveu contar para o mundo o que houve, de uma maneira criativa. Fez um clipe e o postou no YouTube. O video já conta com milhões de exibiçõe e já possui variações.
Ah, depois do sucesso do video, a United Airlines já tentou retirar o video do ar, mas agora Dave Caroll não quer negociar.
Uma das idéias que surgiu na aula hoje (valeu, Felipe!) foi a de postar aqui algumas anotações feitas em aula. No futuro, quem sabe, podemos evoluir para um resumo mais elaborado (desde que cada um se responsabilize por isso num dos dias). Assim, fica fácil de encontrar no futuro pelo menos as questões principais abordadas durante o curso. Quem estiver a fim de contribuir com informações adicionais, basta avisar! Lembrando que nosso e-mail de contato é mbamarketingpoa@googlegroups.com.
Bem, abaixo compartilho minhas anotações da aula de 16/05:
Conceito de Marketing
Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores, além de gerenciar o relacionamento com os mesmos, beneficiando, deste modo, a organização e seus stakeholders.
Marketing é PROMESSA e ENTREGA.
Marketing não é só propaganda, mas propaganda é super importante. Abaixo o vídeo utilizado em aula para exemplificar isso. “É possível falar um monte de mentiras dizendo apenas a verdade!”
Posicionamento de Marca
Mapear o que está na cabeça dos consumidores. O que o consumidor percebe em relação ao nosso produto? Uma coisa é o produto ter qualidade, outra é COMO os consumidores percebem essa qualidade. Os consumidores às vezes usam o preço como parâmetro para qualidade, ou seja, produto caro significa uma qualidade maior.
A promessa competitiva de uma empresa deve estar integrada e coerente com o posicionamento estratégico dessa empresa.
Estratégia tem a ver com escolha. Fazemos escolhas em relação à posição valiosa e única. Se a empresa for percebida como valiosa, vai vender. Se for única, vai vender e poderá colocar uma margem maior, pois somente ela tem aquele produto que está oferecendo.
Um vídeo interessante que mostra alinhamento da promessa competitiva com a estratégia da empresa, é o vídeo “Evolution”, da Dove.
… e, como qualquer campanha bem sucedida, logo logo aparecem as paródias:
Na aula ressaltamos muito a questão de PROMESSA E ENTREGA, responsabilidades importantes do marketing.
Outro ponto comentado em aula refere-se à missão do marketing, que é orientar e reorientar continuamente as atividades da empresa para os espaços de mercado que ofereçam oportunidades de cresimento e aumento de rentabilidade. Quanto mais a empresa for orientada ao mercado, mais sucesso elas tendem a ter.
Por falar nisso, lembro do exemplo da Livraria Cultura, dado em aula: para trabalhar lá as pessoas precisam necessariamente gostar de ler. Um ótimo exemplo de uma empresa orientada ao mercado, ao consumidor e não simplesmente orientada à “venda”.
Finalizando a aula, ainda nos foi apresentado os “Princípios do Marketing“:
> o cliente é o centro de tudo;
> os clientes não compram produtos, compram sensações, experiências;
> o marketing é importante demais para ser deixado apenas a cargo do “departamento de marketing” – ele deve permear toda a organização;
> os mercados são heterogêneos;
> os mercados e os clientes mudam constantemente
O post ficou um pouco longo, eu sei, mas acredito que tenha resumido, em linhas gerais, tudo o que foi conversado… comentem, contribuam, sugiram. Esse blog é nosso e cabe a nós torná-lo de fato útil!
Mais uma videozinho apresentado em aula. Tenho que concordar, deve dar vontade de fazer isso às vezes, ainda mais com essa gurizada que não tem os limites do certo e errado muito bem definidos…
