Marketing de protesto?

Já conversamos aqui no MBA Marketing que as ferramentas de redes sociais (blog, twitter, orkut, facebook) representam uma arma poderosa para o marketing seja como canal de comunicação ou como práticas para gerar envolvimento e co-criação de valores.

Já mencionamos aqui que o E-mail é o maior ‘cabo eleitoral’ da campanha de Obama agora quero compartilhar doi s exemplos em que isso pode ser negativo para as empresas.

O primeiro caso refere-se a motos Dafra. Muitas pessoas reclamaram que houve falta de peças, que as motos não tinham qualidade. Bem, o video abaixo apresenta a resposta dos consumidores insatisfeitos com a marca.

O outro exemplo é de um músico Dave Caroll que voou pela United Airliens, nos EUA. Na viagem, a empresa quebrou o violão do músico. O artista tentou ser indenizado pela empresa, uma indenização de aproximadamente U$ 2.000,00.  Não obteve sucesso nas negociações e resolveu contar para o mundo o que houve, de uma maneira criativa.  Fez um clipe  e o postou no YouTube. O video já conta com milhões de exibiçõe e já possui variações.

Ah, depois do sucesso do video, a United Airlines já tentou retirar o video do ar, mas agora Dave Caroll não quer negociar.

Sds,
Carlos Carreiro

Co-criação: Fiat se abre para os consumidores

“Esse é um projeto que nasce dentro do coração de uma indústria que é muito fechada em seus processos de desenvolvimento. É algo inovador, que aproximará ainda mais a Fiat dos consumidores”. Foi o que disse João Ciaco, diretor de marketing da Fiat, ao explicar o projeto denominado “Fiat Mio”, carro que será construído em conjunto com os Clientes e deverá ser apresentado no Salão Automotivo de 2010.

O projeto, que entrou no ar ontem, terá quatro fases distintas: na primeira, especialistas serão consultados sobre como deve ser o carro do futuro; na segunda, os clientes e equipes internas da Fiat farão a elaboração dos conceitos do projeto para que em seguida (terceira fase) a Fiat analise a viabilidade de todas as contribuições. Na última etapa, os clientes ainda poderão formatar a comunicação do carro, inclusive decidindo como ele será chamado.

As participações dos clientes serão efetuadas através do site www.fiatmio.cc, e poderão interferir em quesitos como como propulsão, segurança, design, materiais e infotaiment (a integração de inovações tecnológicas ao carro).

Parece de fato ser um projeto inovador, numa indústria que normalmente cria conceitos e realmente não tem se mostrado muito aberta à co-criação em itens tão específicos e internos. Ponto para o consumidor, ponto para a Fiat. Vamos acompanhar a evolução e conferir em 2010 o resultado.

Leia mais sobre o projeto aqui.

Abraço,

Jefferson Settin
MBA em Marketing Estratégico

Artigo: Criação de Valor Compartilhada

Pessoal,

Ao pesquisar artigos para o trabalho que deverá ser entregue na sexta, encontrei esse sobre criação de valor compartilhada. Vale a leitura! Ah, e está todo em português.

Criação de Valor
As empresas o século XX gerenciando eficiências. No século XXI, elas devem gerenciar experiências

Por C.K. Prahalad e Venkatram Ramaswamy

Sinopse

• Se sua empresa ainda está entre as que acreditam que a criação de valor só depende delas, atenção. Essa idéia está sendo virada de cabeça para baixo com a Internet e a tecnologia da informação; os executivos agora precisam levar em conta a experiência dos conumidores.
• Neste artigo, dois grandes especialistas em estreatégia e marketing, respectivamente, C.K. Prahalad e Venkatram Ramaswamy, apresentam um novo paradigma para essa área – a co-criação de valor. Segundo eles, as empresas devem fazer com que: a base de valor se desloque de produtos para experiências; a influência do consumidor se espalhe pela cadeia de valor (em pesquisa e desenvolvimento, projetos, fabricação, logística, serviço e pontos intermediários); os conflitos com o consumidor sejam mais visíveis e resolvidos de forma melhor; e, finalmente, elas não ditem mais como o valor é criado.
• Com exemplos práticos, os autores revelam os quatro elementos de troca entre empresa e consumidor que determinam a co-criação: a gestão da transação, a seleção, a experiência de consumo e a relação entre preço e desempenho.

Para ler o artigo completo, clique aqui.

Abraços,
Jefferson Settin

Artigos para Trabalho Final de Fundamentos de Marketing

Pessoal,

Abaixo os links para os artigos sugeridos pelo professor. Quem quiser contribuir com um resumo dos artigos certamente vai ser muito útil para os demais colegas!

1) Conceito de Marketing
2) Marketing Orientation
3) Co-criação de Valor

Os artigos também estão publicados em nossa lista de arquivos do grupo (http://groups.google.com/group/mbamarketingpoa).

Quando clicarem nos links para o moodle, precisarão logar no site e na tela seguinte clicar novamente no nome do arquivo para abrir o pop-up com o artigo propriamente dito.

Abraços,

Jefferson Settin